第一网贷  >>   新闻资讯  |   网贷指数  |   网贷平台  |   第一舆情  |   论坛
第一视角
您的位置:首页 > 个人专栏 > 文章

方法论|P2P平台的客服电话你会打吗?

2018-06-14   分类:理财攻略   来源:第一网贷   作者:明哥   点击量:7035

投每家平台之前,考察平台的时候,我都会给这个平台的客服打电话,一方面是了解具体情况,更重要的一点是通过给客服打电话来考察这个平台能不能投。

像前一段时间提到的一个平台,客服要求非注册用户,通话时间不能超过一分钟,要不然是在浪费他们的时间。通过这一点,虽然不能武断的说这个平台一定不好,但可以断定这个平台一定好不到哪去。

还遇到一平台,官网上留的客服电话竟然是卖彩铃的。这么重要的电话号码竟然是错的,基本上就可以排除掉了。

这个所谓的打电话,不是说你有具体的问题要咨询客服,问了一个具体问题,然后客服给予了回答,这个反应不出任何问题。

它是单纯的、没有任何的具体问题,通过和客服的这一通电话来达到考察平台的目的。

这个电话怎么打呢?有不少投友反应,如果没有具体的问题要问不知道怎么打。具体电话怎么打?客服怎样的反应正常?怎样的反应异常?就来介绍几个套路:

先说一下客服的开场白。

一般拨通电话之后,多数都是客服先说话,开场白都是“你好!这里是明说平台,你有什么事情要咨询”、“能为你做点什么”之类的,这是正常的套路。

有一些平台就不按套路出牌,接通之后“你是谁”、“你找谁”、“你有什么事”等等,总之就是对于你打来电话惊讶、警惕。对于这一类平台做法也也比较粗暴简单,直接排除掉,即便不排除,也是一个非常大的减分项。

开场白之后就要进入正题了,问四个问题:

1、把自己当成一个P2P小白,问出第一个、笼统的、大的、不太好回答的问题。

“刚了解到咱们平台,你能给介绍介绍吗?”

“有朋友告诉我了你们平台,我不是很了解,你能给介绍介绍吗?”

这个问题看似简单,却非常难回答。不是客服不知道,她知道的越多,越不好回答。因为要回答清楚这个问题,可能需要半小时甚至半天的时间,现在只有一两分钟的时间要说清楚,确实比较难。

这个时候就是考验平台客服水平的时候了,看看他们是怎么打开局面的。

有的逼着你提出一个具体的问题、有的说我们是银行存管的、有的说我们是上市公司的、有的说我们正在搞活动、有的告诉你如何注册…

不管怎样回答都没有错,但他这个开局所说的,大多数情况就是这个平台最大的特点,或者是他们所认为的最值得宣传的地方。很多时候通过这个回答就能够对平台有一个大致的了解。

2、问一个很容易回答的问题。

新手怎么注册、新手注册有什么福利,最常问的就是新手福利。因为这个问题客服肯定很清楚,很好回答。

问这个问题没有任何目的,就是为了能让客服放松警惕,让整个通话轻松一点。

3、问平台的业务模式。

不要直接问“你们的业务模式是什么”,那样作为一个P2P小白也太不专业了。

“你们的借款人是谁?他们是怎么借钱的?这些借款人是怎么来的?”

通过这个问题的回答,可以初步判断出客服甚至是平台的专业度,同时还可以重新了解一下平台的业务模式。

4、问平台的安全保障。

“如果我投的借款人还不了钱了,怎么办?”

这个回答有两种情况,第一种也是最常见的,先是一段套路,说我们有严格的风控、完善的催收、怎么样怎么样保证你的安全。

一般到这就卡住了,因为问了安全保障,也回答了。不知道下面该问什么了。

放一个大招:比如平台是做车辆抵押贷的,逾期之后会处理车辆,处理车得需要一个周期啊,比如说一个星期,你就可以问客服,我是要等7天平台把车卖掉把钱拿回来才给我?还是其他方式?

在你问出这个问题之后,客服回答完,就很接近平台安全保障的真实情况了,当然也可能什么也没得到,因为他们什么也没说。

第二种回答就比较直接了,比如有履约险的,直接告诉你逾期之后由保险公司按照保险赔付、有第三方担保公司的担保公司给予垫付,这个保障方式听着比第一种要好一些。

问完这四个问题,通话也改结束了,这一通电话,让你对这个平台会多一个维度、甚至多个维度的理解,最起码可以作为考察平台其中的一个标准。

多说一点,平台的客服工作很多时候都是重复的,非常的枯燥,也很考验人性。所以打电话的时候不要要求过高,更不要刻意刁难客服,他们也是在做一份工作。

有时候平台还会给投资者打电话,称之为呼出电话,假如有平台给你打电话,即便是瞎聊建议也多聊一会儿。很多平台规定3分钟以上通话才算是有效电话,有的规定2分钟,没说几句就挂了,时间太短,估计还得扣他们的工资。

如果客服过度热情,没事聊家常,甚至有点聊骚,毫不犹豫直接排除掉。

听说现在已经有智能机器人客服了,如果是机器人客服,说的这些都没有用了,趁现在平台的客服还不是机器人,要不明天你找一个平台练练手。

分享到:
0      0
声明:本文为作者独立观点,不代表第一网贷立场。本文系作者授权第一网贷发表。转载请注明出处。

上一篇:明天开售的独角兽基金,买不买?

下一篇:没有了支付功能的“宝宝”,你还爱吗?

参与点评
0 人参与 | 评论 0